Imprimir

El secreto del 茅xito de WeChat, el WhatsApp chino

Lo llaman el "WhatsApp chino", pero es mucho m谩s que una aplicaci贸n de mensajer铆a instant谩nea. WeChat es Facebook, Instagram, Skype, Uber, Tinder y Amazon en una sola plataforma. Un servicio gratuito que permite chatear, enviar fotos y mensajes multimedia, y hacer llamadas y videollamadas de forma totalmente gratis.

Pero tambi茅n una red de hospitales online, servicios de inversi贸n e incluso un sistema de mapas que te muestra cu谩n abarrotado est谩 un lugar.

La red social de moda en China permite hacer transferencias, comprar boletos de avi贸n, pedir taxis, gestionar las facturas de la luz, concertar una cita m茅dica, comprar una entrada de cine o pedir comida a domicilio.

Y quiere expandirse por todo el mundo.

Ya est谩 disponible en 20 idiomas (espa帽ol es uno de ellos) y cuenta con cerca de 900 millones de usuarios.

Aplicaci贸n de aplicaciones

La aplicaci贸n, compatible con dispositivos Android e iOS, fue lanzada en 2011 y en 2016 se convirti贸 en uno de los servicios de mensajer铆a con m谩s usuarios activos por mes en China.

Sus usuarios pasan en ella un promedio de 66 minutos al d铆a (y un 34% de ellos la usa m谩s de cuatro horas al d铆a), seg煤n un informe publicado a finales de abril por el sitio tecnol贸gico TechNode (socio oficial de la revista TechCrunch en Asia) y la Academia de Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaci贸n de China (CATR).

La megaaplicaci贸n de mensajer铆a se ha convertido en una parte vital de la internet m贸vil de China.

Y gracias a este 茅xito, Tencent, el gigante de videojuegos online, se ha transformado en la empresa tecnol贸gica m谩s valiosa del pa铆s asi谩tico, por encima de la multimillonaria Alibaba (el Amazon chino).

Pero 驴cu谩l es el secreto de su 茅xito?

Uno de sus elementos clave es, si duda, su estrategia de ofrecer una amplia diversidad de servicios en una sola aplicaci贸n. Pero tambi茅n su acierto a la hora de elegir cada uno de estos servicios.

Pagar a trav茅s del m贸vil

El uso de pagos a trav茅s del tel茅fono m贸vil se ha disparado en China.

WeChat Pay, el sistema de pago integrado en la aplicaci贸n WeChat, ha sabido leer muy bien a sus consumidores.

No solamente ofrece la posibilidad de hacer transacciones monetarias, sino tambi茅n enviar los populares "sobres rojos" que sirven como regalo en A帽o Nuevo y en bodas y otras ocasiones especiales.

En los comercios se usa este sistema a trav茅s de c贸digos QR. Su uso ha crecido enormemente en los 煤ltimos a帽os fuera y dentro de China.

WeChat Pay permite realizar transacciones en d贸lares estadounidenses, australianos y neozelandeses, libras esterlinas, yuanes chinos, yenes japoneses y wones surcoreanos.

El objetivo final es liderar un sistema de pagos en el que no exista el dinero en efectivo.

En el trabajo

WeChat es tambi茅n una aplicaci贸n para profesionales.

De acuerdo con el informe de TechNode, el 80% de sus usuarios lo utiliza para cuestiones laborales, el 70% de los empleados aut贸nomos ha utilizado el servicio para hacer transacciones y los grupos de WeChat se han convertido en un "canal principal para comunicaciones en el trabajo".

Los especialistas aseguran que para los propietarios de peque帽os negocios, WeChat juega un papel esencial en sus operaciones (el 90% de ellos lo utilizan).

De hecho, muchos prefieren usar WeChat que los emails de trabajo.

Y mucho m谩s...

Otro gran acierto han sido los "Mini Program", un conjunto de programas que WeChat lanz贸 en enero de 2017 y que compite con las tiendas de aplicaciones de Apple y Google.

Este sistema "ha sido clave para la expansi贸n de WeChat entre usuarios offline", explican los autores del informe de TechNode. Aunque aseguran que "por ahora, la mayor铆a de los comerciantes y desarrolladores est谩n explorando cu谩les son sus mejores usos".

Pero su mayor acierto es la facilidad con la que se ha integrado en la vida de la gente.

Los datos indican que el 60% de quienes usan WeChat est谩n dispuestos a pagar por contenido de WeChat.

Y lo cierto es que el negocio, todav铆a gratuito pero con anuncios, no deja de crecer. Por eso los gigantes de Silicon Valley le siguen la pista de cerca.

"Tienen raz贸n en mirarle con envidia. Quienes dividen su tiempo entre China y Occidente se quejan de que dejar atr谩s WeChat ser铆a como retroceder en el tiempo", asegur贸 en 2016 el diario econ贸mico The Economist.

Seg煤n los economistas, China est谩 configurando el futuro de la internet m贸vil para consumidores de todo el mundo.

La naci贸n asi谩tica fabrica m谩s smartphones que cualquier otro pa铆s en el mundo y cerca de la mitad de las ventas en el pa铆s se realizan a trav茅s del celular.

Un usuario t铆pico de WeChat usa el servicio unas 10 veces al d铆a.

Y m谩s de la mitad de ellos (unos 400 millones) han conectado la aplicaci贸n WeChat Pay con su cuenta bancaria, un logro notable teniendo en cuenta la desconfianza natural de los chinos hacia el ciberespacio.

"El entusiasmo con el que los usuarios de WeChat han adoptado la plataforma la hace valiosa para Tencent de una manera en la que sus rivales tan s贸lo podr铆an so帽ar", se lee en el reporte de The Economist.

Tal vez por eso David Marcus, de Facebook Messenger, defini贸 la plataforma como "inspiradora". Y Bill Gates anunci贸 que ya tiene una cuenta en la aplicaci贸n.

El diario estadounidense The New York Times defini贸 WeChat como la "superaplicaci贸n" que todas las aplicaciones occidentales quieren copiar.

Pero no es la variedad de cosas que puedes hacer en WeChat lo que lo hace tan poderosa, es el hecho de que sea todas las aplicaciones en una.

WeChat tiene una cantidad de datos enormes de sus usuarios. Sabe todo lo que hacen, ven, leen, compran, d贸nde van, con qui茅n est谩n y por qu茅.

Un milagro para los anunciantes que combina el Big Data de Facebook, Google, Amazon, y PayPal juntos. Y, por si fuera poco, lo comparte con el gobierno. (fuente: bbcmundo.com)